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組織溝通一模練習(xí)題

時間：2024-07-26 15:54:21 86

組織溝通一模練習(xí)題

　　無論是在學(xué)校還是在社會中，我們需要用到練習(xí)題的情況非常的多，只有多做題，學(xué)習(xí)成績才能提上來。學(xué)習(xí)就是一個反復(fù)反復(fù)再反復(fù)的過程，多做題。相信很多朋友都需要一份能切實有效地幫助到自己的習(xí)題吧？以下是小編精心整理的組織溝通一模練習(xí)題，歡迎閱讀與收藏。

　　組織溝通一模練習(xí)題 1

　　1. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。

　　A. 小高說話聲音很響亮

　　B. 小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏

　　C. 小趙在情緒激動時，就會加快說話速度

　　D. 小李在與人交流時，常常喜歡低著頭

　　2. 時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。

　　A. 需要在什么時候達(dá)到溝通目的

　　B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)

　　C. 參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備

　　D. 參與溝通的人什么時間有空閑

　　3. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的.會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。

　　A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法

　　B. 清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言

　　C. 及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

　　D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

　　4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。

　　A. 傳統(tǒng)式設(shè)計

　　B. 現(xiàn)代化設(shè)計

　　C. 古典式設(shè)計

　　D. 非主流式設(shè)計

　　5. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）

　　A. 入題技巧

　　B. 堅持己見

　　C. 靈活機動

　　D. 把握談判基調(diào)

　　組織溝通一模練習(xí)題 2

　　一、單選題（每題1.5分，共60分）

　　1、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用（）

　　A^食指

　　B、拇指

　　C、掌心向上（正確答案）

　　D、掌心向下

　　2、握手的全部時間應(yīng)控制在（）

　　A、1秒

　　B、3秒（正確答案）

　　C、5秒

　　D、7秒

　　3、一位住院患者，因便秘要求其主治醫(yī)生給其用通便藥，醫(yī)生答應(yīng)患者晚上給護士未給自己發(fā)藥，護士為此對該醫(yī)生產(chǎn)生極大不滿。導(dǎo)致醫(yī)護關(guān)系沖突的主要原因為角色（）

　　A、心理差位

　　B、壓力過重

　　C、溝通欠缺（正確答案）

　　D、權(quán)利爭議

　　E、期望沖突

　　4、禮儀起源于（）

　　A、奴隸社會

　　B、封建社會

　　C、原始社會（正確答案）

　　D、資主主義社會B、錯（正確答案）

　　43、護士服太過于單調(diào)，可選擇一些圖案作修飾。（）

　　A、對

　　B、錯（正確答案）

　　44、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（）

　　A、對

　　B、錯（正確答案）

　　45、要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。O

　　A、對（正確答案）

　　B、錯

　　46、在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）

　　A、對（正確答案）

　　B、錯

　　47、在社交場合，“兄弟”“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

　　A、對

　　B、錯（正確答案）

　　48、遇到老年國外女游客，我們不知其婚否，應(yīng)該稱呼她太太。（）

　　A、對

　　B、錯（正確答案）

　　49、用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（）

　　A、對

　　B、錯（正確答案）

　　50、醫(yī)生開錯醫(yī)囑時，護士應(yīng)私下提出疑問。（）

　　A、對（正確答案）

　　B、錯5、患者，男，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護患關(guān)系模式為（）

　　A、指導(dǎo)型

　　B、被動型

　　C、共同參與型（正確答案）

　　D、指導(dǎo)一合作型

　　E、主動一被動型

　　6、求職應(yīng)聘中遞交個人求職資料下列不需要自己制作的求職材料是（）

　　A、職業(yè)資格證書（正確答案）

　　B、個人簡歷

　　C、求職信

　　D、個人名片

　　E、個人照片

　　7、別在燕帽上的發(fā)卡最好是（）o

　　A、黑色，后面

　　B、白色，前面

　　C、白色，后面（正確答案）

　　D、黑色，前面

　　8、對護士著裝要求描述錯誤的.是（）o

　　A、護士離開工作崗位后不宜穿著工作服

　　B、夏季穿工作裙裝時，裙擺不能顯露于護士服外

　　C、穿護士服，避免用別針代替衣扣

　　D、可以穿工作服到醫(yī)院飯?zhí)贸燥垼ㄕ_答案）

　　9、對服飾禮儀描述錯誤的是（）。

　　A、著裝的規(guī)范要求著裝必須“整潔文明高雅

　　B、TPO原則是世界通用的著裝最基本原則

　　C、裝飾品越多越好（正確答案）

　　D、著裝應(yīng)與年齡膚色職業(yè)個性相適宜

　　10、佩戴口罩描述不正確的是（）0

　　A、松緊適宜，遮住口鼻

　　B、及時清洗消毒

　　C、可以露出鼻孔（正確答案）

　　D、一次性的不可以重用

　　11、兒科護理人員應(yīng)當(dāng)重視與患兒的非語言溝通，你認(rèn)為下面哪種不屬于非

　　語言溝通（）

　　A、真誠的微笑

　　B、發(fā)自內(nèi)心的愛撫和撫摸

　　C、豐富的肢體語言

　　D、多使用鼓勵性話語（正確答案）

　　12、化妝的注意事項描述錯誤的是（）

　　A.帶妝時間不宜過長

　　B.晚上臨睡之前必須卸妝

　　D. 口紅可以代替腮紅用于面部（正確答案）

　　E.化妝品及化妝用物應(yīng)該專人使用，不可公共使用

　　13、下列適合微笑的環(huán)境和場合是（）

　　A.給患者介紹醫(yī)院規(guī)章制度時（正確答案）

　　B.危重患者搶救現(xiàn)場

　　C.臨終病人床邊

　　D.在對死亡患者家屬撫慰時

　　E.極度疼痛患者面前

　　14、哪項不屬于笑的禁忌（）o

　　A、怯笑竊笑

　　B、假笑冷笑

　　C、真誠的笑，禮貌的笑（正確答案）

　　D、譏笑嘲笑

　　15、以下哪項不是蹲姿應(yīng)避免的問題（）

　　A、面向他人下蹲

　　B、距人過近（正確答案）

　　C、背對他人下蹲

　　D、側(cè)身下蹲

　　16、關(guān)于護患關(guān)系基本模式的說法，下列哪一項是錯誤的（）

　　A、在主動一被動型的護患關(guān)系中，是護理人員對患者單向發(fā)生作用

　　B、在指導(dǎo)一合作型的護患關(guān)系中，護患雙方在護理活動中都是主動的

　　C、主動一被動型的護患關(guān)系模式主要適用于對昏迷、休克等患者護理時的護

　　患關(guān)系

　　D、在共同參與型的護患關(guān)系模式中，護患雙方的心理為心理等位關(guān)系（正確

　　答案）

　　E、指導(dǎo)一合作型的護患關(guān)系模式的指導(dǎo)思想是生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式和

　　以疾病為中心的護理模式

　　17、現(xiàn)代企業(yè)招聘職校生，特別看重的因素是（）

　　A、畢業(yè)證書

　　B、社會關(guān)系

　　C、職業(yè)道德操守和實踐操作技能（正確答案）

　　D、實習(xí)指導(dǎo)老師的技術(shù)水平

　　E、家庭背景

　　18、正式場合為他人介紹時，其順序不正確的是（）

　　A、先向年長者介紹年輕人

　　B、先向女士介紹男士

　　C、先向身份高者介紹身份低者

　　D、先向已婚者介紹未婚者

　　E、先向客人介紹主人（正確答案）

　　組織溝通一模練習(xí)題 3

　　一、單選題

　　1.不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：

　　A.直接溝通

　　B.間接溝通

　　C.語言溝通

　　D.非語言溝通

　　E.單向溝通

　　――――――選擇：D

　　2.下列哪一項患者的陳述需要護理人員進一步地去澄清：

　　A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”

　　B.“我每天都喝少量的酒”

　　C.“我每天只吃二兩米飯”

　　D.“這次住院的費用比我的預(yù)算多出500元”

　　E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了。”

　　――――――選擇：B

　　3.下列有關(guān)護患關(guān)系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。

　　A.護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會造成護患之間出現(xiàn)沖突

　　B.護患之間涉及權(quán)益糾紛時，護士應(yīng)傾向于醫(yī)護人員的利益

　　C.護患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時，需要通過護理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過溝通使雙方取得一致

　　D.醫(yī)護人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解

　　E.護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為

　　――――――選擇：B

　　4.最難解釋的非語言溝通行為是：

　　A.觸摸

　　B.目光的接觸

　　C.面部表情

　　D.手勢

　　E.身體的姿勢

　　――――――選擇：C

　　5.人際溝通的個人影響因素不包括以下哪一種。

　　A.個性

　　B.認(rèn)知

　　C.角色

　　D.語言

　　E.態(tài)度

　　――――――選擇：D

　　二、判斷題

　　1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個人因素、媒介因素和組織因素。

　　答案：正確

　　2.近因效應(yīng)又稱第一效應(yīng)。

　　答案：錯誤

　　3.良好的護理人際關(guān)系有利于提高護理質(zhì)量及效率。

　　答案：正確。

　　4.主動參與可以有效傾聽。

　　答案：正確

　　電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點。

　　答案：錯誤

　　三、名詞解釋

　　1.信息失真

　　答案：

　　在信息傳遞的過程中，由于信息接受者的加工和轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后的信息內(nèi)容不一致，導(dǎo)致溝通功能和結(jié)果受影響，就稱為信息失真。

　　2.近因效應(yīng)

　　答案：

　　近因效應(yīng)是指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應(yīng)。

　　3.書面語言溝通

　　答案：

　　書面語言溝通是指借助文字進行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、報告書等。

　　4.非語言溝通

　　答案：

　　非語言溝通是指借助非語詞符號，如人的儀表、服飾、動作、表情等，以非自然語言為載體所進行的信息傳遞。非語言溝通在溝通活動中起著非常重要的作用，有時甚至比語言溝通更重要。

　　5.護患關(guān)系

　　答案：

　　護患關(guān)系是護理人員與患者為了達(dá)到治療疾病的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊人際關(guān)系，屬于專業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護患關(guān)系是指護理人員與患者及其家屬、陪護人的關(guān)系，狹義的護患關(guān)系是指護士與患者的關(guān)系。

　　四、簡答題

　　1.溝通具有哪些特點？

　　答案：

　　溝通的特點主要有以下幾點：

　　（1）互動性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動。

　　（2）不可逆性。溝通過程一旦完成，所發(fā)出的信息就無法收回。

　　（3）社會性。溝通的社會性在于人類能夠運用符號系統(tǒng)來溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個有機的整體去從事各種社會活動。

　　（4）習(xí)得性。溝通能力是可以通過后天的學(xué)習(xí)獲得的。

　　2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項）？

　　答案：

　　（1）忌語言粗俗

　　（2）忌不看對象與場合

　　（3）忌枯燥無味

　　（4）忌空泛說教

　　（5）忌流言蜚語

　　（6）忌自我中心

　　（7）忌言而不實

　　（8）忌言語刻薄

　　（9）忌自作聰明

　　（10）忌咄咄逼人

　　3.傾聽有哪些作用？

　　答案：

　　傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用：

　　（1）傾聽可獲得重要信息。

　　（2）傾聽能夠給人留下良好的印象。

　　（3）傾聽能夠產(chǎn)生激勵作用。

　　（4）傾聽是說服對方的關(guān)鍵。

　　4.目光注視的部位和時間分別有哪些要求？

　　答案：

　　一般來說，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域和親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時的目光凝視區(qū)域。；社交凝視區(qū)域是指人們在社交場合目光凝視的區(qū)域。社交凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)域，是各種類型的社交場合或朋友聚會時經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區(qū)域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區(qū)域。凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛戀的感情色彩。

　　目光注視的時間不要少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。如果個體的交談對象是異性，那么每次與其目光對視的時間不要超過10秒。此外，長時間目不轉(zhuǎn)睛地注視他人是一種失禮的表現(xiàn)。

　　5.護士與投訴對象溝通的策略有哪些？

　　答案：

　　（1）及時控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動、言行過激，這時應(yīng)及時進行制止或疏導(dǎo)，避免傷及他人和損失財物。護士應(yīng)盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對性地化解沖突。護士要盡力安撫投訴者，使其恢復(fù)和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。

　　（2）以患者為中心的`原則。護士處理投訴事件要堅持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問題為根本出發(fā)點。即使糾紛是因投訴者自身問題引發(fā)，護士也應(yīng)從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒?fù)对V者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護理工作中出現(xiàn)的問題和失誤，那么護士更應(yīng)虛心接受，誠懇道歉，贏得患者的諒解。

　　（3）注意技巧，有效溝通。面對投訴者，護士要富有愛心，真誠理解，積極主動。護士要給予投訴者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，提供合適的溝通場所，并給予其合理的解釋。護士與投訴者的語言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統(tǒng)一，不生搬專業(yè)術(shù)語，根據(jù)投訴者的受教育程度、醫(yī)學(xué)保健常識和理解問題的能力，突出問題的重點，用通俗易懂的語言，力爭給投訴者滿意的答復(fù)，消除投訴者的顧慮。護士在交談中要認(rèn)真傾聽，儀表穩(wěn)重，態(tài)度和藹，并注重非語言溝通技巧的應(yīng)用。

　　（4）堅持平等對待。護士在處理投訴事件時，不應(yīng)以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財富和種族等為處理標(biāo)準(zhǔn)而厚此薄彼、區(qū)別對待，而是要堅持平等的原則。

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