醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告十分的重要，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年X月X日至20xx年X月X日
2、實(shí)習(xí)單位：XX制藥有限公司
3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：浙江杭州
二、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，使自己課堂所學(xué)理論知識(shí)密切聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2、提高自身社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、人生觀、價(jià)值觀。
3、對(duì)藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
4、完成由學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
5、體驗(yàn)上班族生活，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為以后走向工作崗位打基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)單位
介紹步長(zhǎng)的事業(yè)起步于1993年，經(jīng)過(guò)十余年艱苦奮斗，已發(fā)展成一個(gè)以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為主，同時(shí)涉足高科技產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)等眾多領(lǐng)域，多元化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集群。
其醫(yī)藥板塊"步長(zhǎng)制藥"是一家專(zhuān)注于中藥專(zhuān)利藥研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的生產(chǎn)基地，同時(shí)在北京、上海、廣東設(shè)有分公司，分支機(jī)構(gòu)遍布中國(guó)主要省份。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司己建成一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，擁有十個(gè)事業(yè)部、十家藥廠，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)交叉覆蓋全國(guó)1.5萬(wàn)個(gè)醫(yī)院和13萬(wàn)零售藥店。
20xx年，步長(zhǎng)制藥被國(guó)家稅務(wù)總局、全國(guó)工商聯(lián)評(píng)定為全國(guó)"誠(chéng)信納稅企業(yè)"。20xx年，公司獲評(píng)"中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)十大成長(zhǎng)性企業(yè)"。20xx年，公司獲評(píng)"百姓放心藥企業(yè)"，同年8月，榮獲"醫(yī)藥類(lèi)品牌中國(guó)總評(píng)榜"年度獎(jiǎng)項(xiàng)"金譜獎(jiǎng)"--中國(guó)制藥企業(yè)十佳品牌。20xx年，公司榮獲"20xx年度中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)"和"20xx中國(guó)民營(yíng)科技企業(yè)500強(qiáng)"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。20xx年3月，公司創(chuàng)始人趙步長(zhǎng)教授、趙超博士?jī)扇送瑫r(shí)當(dāng)選第十一屆全國(guó)人大代表，這是黨和國(guó)家給予步長(zhǎng)的榮耀和鼓勵(lì)。
20xx年，趙步長(zhǎng)教授獲評(píng)"中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)“60年60人”"，趙濤先生獲山東省"富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；趙超博士榮膺"陜西省優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家"、"20xx陜西十大年度經(jīng)濟(jì)人物"等榮譽(yù)。公司始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)做大做強(qiáng)的主推動(dòng)力，20xx年納稅9.6億元，累計(jì)為國(guó)家納稅近40億元。20xx年躋身"中國(guó)制藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)"前十強(qiáng)，位居第九位。20xx年11月，丹紅注射液榮獲"中國(guó)首個(gè)中藥專(zhuān)利金獎(jiǎng)"；"步長(zhǎng)腦心通"榮獲"中藥產(chǎn)品品牌十強(qiáng)"；趙超博士榮獲"西部大開(kāi)發(fā)十年經(jīng)濟(jì)人物"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
公司自1997年起，連續(xù)翁尊網(wǎng)多年位居當(dāng)?shù)孛衿蠹{稅前茅；社會(huì)公益事業(yè)方面的捐款超過(guò)3億元。汶川震災(zāi)，公司捐款500萬(wàn)元，獲共青團(tuán)陜西省委"希望工程抗震救災(zāi)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"。
20xx年6月，由公司發(fā)起組織，中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)、北京市紅十字會(huì)和首都部分知名醫(yī)院聯(lián)合開(kāi)展"共鑄中國(guó)“心”--西部地區(qū)心腦血管健康關(guān)愛(ài)計(jì)劃"，對(duì)西部貧困地區(qū)心腦血管病患者進(jìn)行免費(fèi)救助。20xx年2月，公司再次捐贈(zèng)1億元，推動(dòng)"共鑄中國(guó)心"項(xiàng)目可持續(xù)開(kāi)展。4月，公司為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元。"20xx中國(guó)慈善排行榜"評(píng)選，步長(zhǎng)位列"十大慈善企業(yè)"第二；"20xx胡潤(rùn)慈善榜"上，趙步長(zhǎng)教授和趙濤父子榮列"中國(guó)特色慈善家"。公司連續(xù)兩年榮獲"中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)責(zé)任孺子牛獎(jiǎng)"。發(fā)展經(jīng)歷公元1993年8月28日咸陽(yáng)步長(zhǎng)制藥有限公司成立。11月，步長(zhǎng)腦心通榮獲比利時(shí)布魯塞爾世界發(fā)明博覽會(huì)尤里卡金獎(jiǎng)。
1994年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款500萬(wàn)元，制訂三個(gè)五年計(jì)劃，提出百年企業(yè)的奮斗目標(biāo)。
1995年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款5300萬(wàn)元，第一事業(yè)部銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。
1996年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款2.19億元，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋地級(jí)城市，咸陽(yáng)GMP藥廠動(dòng)工。公司總部遷西安高新區(qū)。
1997年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款4億元，陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立，并當(dāng)年招生。1998年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款4.5億元；第一個(gè)五年計(jì)劃勝利結(jié)束；累計(jì)回款10億元，向國(guó)家納稅1.2億元，被陜西省財(cái)政廳、省國(guó)稅局、地稅局聯(lián)合評(píng)審為非公有制企業(yè)第一納稅大戶(hù)，并蟬聯(lián)六年；咸陽(yáng)GMP藥廠竣工；第二事業(yè)部成立1999年第二個(gè)五年計(jì)劃開(kāi)始，兼并保定天浩制藥廠。
20xx年步長(zhǎng)環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在北京成立。陜西國(guó)際商貿(mào)專(zhuān)修學(xué)院首屆畢業(yè)生全額安置。
20xx年兼并山東菏澤恩奇制藥廠，步長(zhǎng)穩(wěn)心顆粒上市會(huì)議在全國(guó)各省市召開(kāi)；第三、四、五事業(yè)部成立20xx年6月步長(zhǎng)腦心通獲國(guó)藥準(zhǔn)字20xx年第1號(hào)，陜西國(guó)際商貿(mào)學(xué)院成為國(guó)家正式民辦大學(xué)，雙喜臨門(mén)。毛澤東像章館建成。榮獲全國(guó)工商聯(lián)、國(guó)家稅務(wù)總局"誠(chéng)信納稅企業(yè)"。參股太極計(jì)算機(jī)公司、控股清華中惠藥業(yè)。
20xx年控股德州德藥制藥有限公司。南洋國(guó)際竣工。步長(zhǎng)集團(tuán)十周年。第二個(gè)五年計(jì)劃勝利結(jié)束。累計(jì)向國(guó)家納稅4億多元，趙濤總裁榮獲"20xx中華十大英才"。
20xx年第三個(gè)五年計(jì)劃開(kāi)始，目標(biāo)：中藥現(xiàn)代化、市場(chǎng)國(guó)際化，至20xx年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入100億元，第六、七、八、九、十事業(yè)部成立。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)初期首先跟老員工師傅進(jìn)行醫(yī)藥代表工作的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)行市場(chǎng)的熟悉，對(duì)工作的程序有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，在師父的帶領(lǐng)下拜訪(fǎng)客戶(hù)，在這期間要了解拜訪(fǎng)的程序和方式，同時(shí)還要注意自身的提高，學(xué)習(xí)如何預(yù)約客戶(hù)，如何進(jìn)行晨訪(fǎng)、家訪(fǎng)和夜訪(fǎng)。最重要的還是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品要有很成熟的了解，熟悉藥品的功能主治、用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)。這是作為一名醫(yī)藥代表的基本功課，同時(shí)通過(guò)和醫(yī)生的溝通了解藥品的療效和不良反應(yīng)，并及時(shí)反饋給公司，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
"醫(yī)藥代表"專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)操守非常重要。在許多國(guó)家，制藥行業(yè)都發(fā)展出了比較完善的"醫(yī)藥代表資格認(rèn)證"制度來(lái)保證這一職業(yè)的資質(zhì)，并采用"藥品推廣行為準(zhǔn)則"來(lái)規(guī)范和約束"醫(yī)藥代表"的行為。大部分國(guó)家的準(zhǔn)則是在"國(guó)際制藥企業(yè)和協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(IFPMA)"《藥品推廣行為準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上制定的。
在中國(guó)，RDPAC于1999年率先在其會(huì)員公司中推廣"藥品推廣行為準(zhǔn)則"，規(guī)范藥品推廣行為。已經(jīng)進(jìn)行了兩次修訂和更新。
在中國(guó)因?yàn)閲?guó)家管控不力、藥企過(guò)多、醫(yī)藥市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)不規(guī)范、流通不暢、等等，促使"醫(yī)藥代表"變味，成為不擇手段賣(mài)藥的代名詞。
他們以各種利益收買(mǎi)醫(yī)生，讓醫(yī)生亂開(kāi)藥、多開(kāi)藥，并且推高藥價(jià)，以從中賺取暴利，而消費(fèi)者則成為最終受害者。在一些網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了針對(duì)醫(yī)藥代表的專(zhuān)業(yè)論壇，從"如何開(kāi)發(fā)醫(yī)院"到"怎么維護(hù)關(guān)系"等環(huán)節(jié)，提供了各種各樣的公關(guān)手法，成為不少初入行業(yè)新手的必修課。醫(yī)藥代表也成為被大眾非議的群體。
最為一名醫(yī)藥代表我們應(yīng)該完成的基本任務(wù)是
1、在轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行公司產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)；根據(jù)需要拜訪(fǎng)醫(yī)護(hù)人員，向客戶(hù)推廣產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)份額；
2、開(kāi)拓潛在的醫(yī)院渠道客戶(hù)，并對(duì)既有的.客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)；充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議；
3、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的推銷(xiāo)計(jì)劃，組織醫(yī)院內(nèi)各種推廣活動(dòng)；樹(shù)立公司的良好形象，對(duì)公司商業(yè)秘密做到保密。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
這次實(shí)習(xí)是我第一次真正踏上社會(huì)，在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)我的工作充滿(mǎn)了期待，覺(jué)得有很多的新事物，和我呆了多年的象牙塔有很大的區(qū)別，有很多東西我要自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)，做事情的主動(dòng)性是我最缺乏的，總是很被動(dòng)，等別人給自己分配任務(wù)。可能是因?yàn)樵诖髮W(xué)期間實(shí)習(xí)時(shí)間較短，對(duì)于這次真正的實(shí)習(xí)有點(diǎn)猝不及防，充滿(mǎn)新事物充滿(mǎn)期待但同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，這次實(shí)習(xí)對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)真的是非常的珍貴，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我個(gè)人從各個(gè)方面都有了很大的提高，同時(shí)我也對(duì)自己即將從事的工作有了一個(gè)更深層次的了解。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也總結(jié)出了作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表所需要的基本素質(zhì)
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)是成為杰出醫(yī)藥代表的重要條件之一，相對(duì)于其他行業(yè)的銷(xiāo)售，藥品營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求更高，處方藥的營(yíng)銷(xiāo)人員一定要科班出身，否則無(wú)法勝任崗位。柜臺(tái)藥的營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)快一些，但也懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，否則無(wú)法與醫(yī)院和醫(yī)生打交道。因此，幾乎每家正規(guī)制藥企業(yè)在招聘醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)都要求有醫(yī)學(xué)相關(guān)背景.2.善于交際醫(yī)藥代表與醫(yī)藥業(yè)的研發(fā)工作者所講究技術(shù)活不同，醫(yī)藥代表講究腦力、體力、溝通力，三力于一體。
腦力負(fù)責(zé)記錄藥品的成分、療效、副作用等專(zhuān)業(yè)信息；體力負(fù)責(zé)讓醫(yī)藥代表在日曬雨淋下奔跑于各醫(yī)院間；溝通力讓醫(yī)藥代表將自己公司的產(chǎn)品以面貌展示在院方面前。同時(shí)除了需完成藥品的銷(xiāo)售工作，醫(yī)藥代表還需負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的管理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等工作，因此醫(yī)藥代表需具備良好的溝通能力、善于處理人際關(guān)系，在各種環(huán)境因素下都有拓展新人脈的自覺(jué)性。
2、職業(yè)道德
醫(yī)藥代表是一個(gè)較敏感的職業(yè)，許多企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時(shí)已把良好的職業(yè)道德作為招聘時(shí)不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此醫(yī)藥代表有意識(shí)的培養(yǎng)良好規(guī)范的職業(yè)操守，具有一個(gè)正確的價(jià)值觀，并將它表現(xiàn)于你平日的行為規(guī)范中，相信它會(huì)幫助你在客戶(hù)、院方及公司上司的心中留下可靠的好印象。
在中國(guó)，醫(yī)藥代表出現(xiàn)的意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導(dǎo)醫(yī)生正確的用藥，同時(shí)也借此提高藥品的銷(xiāo)售量。為此一些跨國(guó)企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時(shí)，都對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)格的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們了解正確的藥品銷(xiāo)售的理念，代表企業(yè)科學(xué)、負(fù)責(zé)的向客戶(hù)傳達(dá)藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認(rèn)可。
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告2
經(jīng)過(guò)1年的實(shí)習(xí)，我終于明白了作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作要義及自身的成長(zhǎng)。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí)，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。
下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請(qǐng)指教）：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話(huà)的形式去拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)，給客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般分兩類(lèi)，第一類(lèi)是：想做又不想做、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類(lèi)，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒(méi)有一口回絕的客戶(hù)，稱(chēng)：意向客戶(hù)；第二類(lèi)是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)過(guò)價(jià)格，了解辦理流程之后，覺(jué)得現(xiàn)在就有需要的客戶(hù)，我理解為：準(zhǔn)客戶(hù)。
由于我做的是業(yè)務(wù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任！
對(duì)于意向客戶(hù)，我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡(jiǎn)單備注上客戶(hù)還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶(hù)介紹試用期，直到意向客戶(hù)變成我們的準(zhǔn)客戶(hù)，那么我們就成功的開(kāi)通一個(gè)號(hào)碼。
對(duì)于準(zhǔn)客戶(hù)，我會(huì)在這個(gè)客戶(hù)號(hào)碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話(huà)。便于用戶(hù)再接到我們服務(wù)電話(huà)就會(huì)同意開(kāi)通，直到達(dá)成合作關(guān)系，我們就小成功了。
前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該做到的最基本的東西，也算是后話(huà)了，因?yàn)樵诖_定是意向客戶(hù)還是準(zhǔn)客戶(hù)之前，我們要先涉及到打電話(huà)給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對(duì)方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話(huà)那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對(duì)你接下來(lái)繼續(xù)打下一個(gè)電話(huà)的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都必須勇敢面對(duì)的！所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。
我會(huì)這么做：
對(duì)于以前剛上崗的我，在打電話(huà)之前，我會(huì)先熟悉公司發(fā)給我的話(huà)術(shù)，再融入自己的話(huà)述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái)，針對(duì)客戶(hù)可能要問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，寫(xiě)一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，接下來(lái)就是鼓足勇氣拿起話(huà)筒了。打電話(huà)時(shí)，應(yīng)該知道禮貌用語(yǔ)，不要畏縮，溝通要充滿(mǎn)自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對(duì)了：我是希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒(méi)有逼你要錢(qián)，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說(shuō)什么就說(shuō)什么，就這么想，本來(lái)就是事實(shí)，沒(méi)有夸張。呵呵，這是對(duì)于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然，如果你開(kāi)朗，這些話(huà)簡(jiǎn)直就是廢話(huà)。還想那么多，你會(huì)想，不就是打個(gè)電話(huà)嘛，很簡(jiǎn)單的事情而已！這樣想就對(duì)啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測(cè)測(cè)你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個(gè)電話(huà)，就會(huì)有80個(gè)以上的電話(huà)是要遭到拒絕的，或許一天有幾個(gè)意向客戶(hù)需要跟進(jìn)，運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開(kāi)通好幾個(gè)號(hào)碼。看你自己啦。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運(yùn)氣不錯(cuò)吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán)，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話(huà)之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而不應(yīng)該想，我要打電話(huà)啦。。。結(jié)果一天下來(lái)就會(huì)覺(jué)得輕松許多！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快，當(dāng)你說(shuō)出一句話(huà)，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)怎么回復(fù)你，然后你應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)氣和詞匯跟他繼續(xù)下去，電話(huà)一接通，聽(tīng)到對(duì)方的第一句話(huà)或幾句話(huà)，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人，說(shuō)話(huà)方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的，對(duì)方最能接受的語(yǔ)氣跟他交流。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的說(shuō)話(huà)方式，嗓子盡量放開(kāi)大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說(shuō)話(huà)用語(yǔ)盡量直白，不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，土包子是不會(huì)懂那些專(zhuān)業(yè)東西的，盡量用通俗的說(shuō)話(huà)方式。因?yàn)閷?duì)方是土包子，你也要變成土包子。要不就會(huì)有代溝，沒(méi)辦法繼續(xù)溝通！同樣的`，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語(yǔ)氣讓對(duì)方感覺(jué)你跟他很親切，才有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)！總的來(lái)說(shuō)就是：不管用什么方式，不要讓對(duì)方拿起電話(huà)聽(tīng)你說(shuō)完第一句就感覺(jué)你跟他很陌生，感覺(jué)你是做推銷(xiāo)的，這樣客戶(hù)就會(huì)很排斥。盡量排除對(duì)方的戒備心理，讓對(duì)方感覺(jué)你是在為他著想，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，這樣就會(huì)使成單幾率大大提升。這是我的見(jiàn)解，不知道同為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的你是怎么想的。當(dāng)然每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)心得，不過(guò)大同小異吧！
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?span style="display:none">W0W萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
第一，撥打電話(huà)之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。
第二，撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。
第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告3
1醫(yī)藥代表形象自我塑造
2otc市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧
3淺談醫(yī)藥企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)
4淺談員工形象與企業(yè)形象的塑造
5關(guān)于醫(yī)療精油直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略的探討
6化妝品的銷(xiāo)售策略探討
7淺談?lì)櫩椭艺\(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和前景
8淺談iso標(biāo)準(zhǔn)在gsp實(shí)施中的應(yīng)用
9現(xiàn)行國(guó)產(chǎn)藥品標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)改進(jìn)之我論
10綠色營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析及實(shí)施策略研究
11消化道疾病用藥的市場(chǎng)調(diào)查及推廣策略
12淺議我國(guó)化妝品管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究
13淺談藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)在我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展
14淺談制藥企業(yè)學(xué)術(shù)推廣營(yíng)銷(xiāo)策略
15淺談我國(guó)保健品廣告存在的問(wèn)題及策略
16淺談藥學(xué)服務(wù)中執(zhí)業(yè)藥師的作用
17醫(yī)藥企業(yè)如何構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)渠道
18多功能社區(qū)診斷治療儀市場(chǎng)推廣方案
19如何建立與控制營(yíng)銷(xiāo)渠道
20淺析化妝品企業(yè)的品牌管理
21新醫(yī)療衛(wèi)生體制下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的'改革與發(fā)展
22淺談現(xiàn)代中醫(yī)藥物流管理
23普洛氨的銷(xiāo)售模式探討
24醫(yī)院藥品信息化管理及發(fā)展前瞻
25門(mén)診藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)的分析與發(fā)展
26新藥臨床試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程淺析
27喹諾酮類(lèi)引起不良反應(yīng)的分析
28淺談藥品分類(lèi)管理與安全用藥
29對(duì)醫(yī)院藥劑科(藥房)的管理思考
30某醫(yī)院189例藥品不良反應(yīng)報(bào)告分析
31淺析高校醫(yī)院藥房管理現(xiàn)狀及發(fā)展
32淺談醫(yī)院藥品管理規(guī)范化
33淺談中成藥的營(yíng)銷(xiāo)方略
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告4
學(xué) 院：
專(zhuān) 業(yè)：醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)
學(xué)生姓名：xx
學(xué)號(hào)：xxxxxxx
指導(dǎo)教師：xx
職稱(chēng)：教授
完成時(shí)間： 20xx年5月10日
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目錄
一、實(shí)習(xí)目的 ............................................................................. 2
二、實(shí)習(xí)時(shí)間 ............................................................................. 2
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) ............................................................................. 2
四、實(shí)習(xí)單位 ............................................................................. 3
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 ..................................................................... 3
六、實(shí)習(xí)總結(jié) ............................................................................. 4
（1）實(shí)習(xí)體會(huì) ...................................................................... 5
（2）實(shí)習(xí)反思 ...................................................................... 6
（3）實(shí)習(xí)心得 ...................................................................... 7
七、致謝 ...................................................................................... 7
一、實(shí)習(xí)目的
隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，用人單位對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，參加醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的.階段。
通過(guò)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)，能夠讓我們學(xué)到了很多在醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，提高調(diào)查研究、文獻(xiàn)檢索和搜集資料的能力，提高醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，同時(shí)也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。只有把從書(shū)本上學(xué)到的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
201×年02月01日～201×年03月15日
(修改成自己醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間)
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
杭州市濱江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)江南大道
(修改成自己醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)地點(diǎn))
四、實(shí)習(xí)單位
杭州市振石教育集團(tuán)(修改成自己醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)單位)
此處可以繼續(xù)添加具體你醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)單位的詳細(xì)介紹
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
我很榮幸進(jìn)入杭州市振石教育集團(tuán)(修改成自己醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)單位)開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專(zhuān)門(mén)的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程，單位安排的了杜老師作為技術(shù)指導(dǎo)，杜老師是位非常和藹親切的人，他也是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，從事醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域工作已經(jīng)有十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于實(shí)習(xí)工作性質(zhì)以及醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課堂上知識(shí)在實(shí)際工作中應(yīng)用容易遇到的問(wèn)題。杜老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請(qǐng)教前輩。
在單位實(shí)習(xí)期間，我從事的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作之外，還負(fù)責(zé)協(xié)助人事部部的日常工作，包括制定計(jì)劃，利用醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)處理相關(guān)文書(shū)。具體實(shí)習(xí)內(nèi)容過(guò)程如下：
第一、招聘。協(xié)助人資部處理首先，要熟悉招聘流程。其次，與用人部門(mén)保持密切的聯(lián)系，了解用人部門(mén)的需求狀況。
第二、錄用并建立員工檔案。給員工辦好入職手續(xù)，包括簽訂協(xié)議、勞動(dòng)合同、辦工作證等等；在合同方面遇到問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)之外，更應(yīng)該學(xué)習(xí)合同相關(guān)實(shí)踐法律知識(shí)。
第三、單位考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進(jìn)行薪資計(jì)算。雖然只是簡(jiǎn)單的計(jì)算，但也需要Excel相關(guān)知識(shí)。在大學(xué)里學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，我利用課余時(shí)間考取電腦應(yīng)用二級(jí)證書(shū)終于在這里發(fā)揮了作用。
短暫的實(shí)習(xí)生活除了掌握醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，最大的收獲莫過(guò)于學(xué)習(xí)到了很多在醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)課堂上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，還有人生角色的變換――從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉(zhuǎn)變，為今后盡快適應(yīng)融入醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位職場(chǎng)生涯奠定了基礎(chǔ)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
當(dāng)我們從母校――××大學(xué)(修改成自己醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所在的大學(xué))畢業(yè)，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對(duì)于醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆生的我來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)了這兩個(gè)月醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，感悟了很多。特別是在領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位相關(guān)同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，
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